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一個(gè)具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力,何謂系統(tǒng)能力?就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)管理內(nèi)容協(xié)同作用的能力。這五項(xiàng)內(nèi)容包括:計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理、文化管理,它們之間是遞增的關(guān)系,要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容,這個(gè)順序不能顛倒,不能打亂,也不能只管理好一個(gè)內(nèi)容而忽略其他。計(jì)劃、流程和組織管理統(tǒng)稱(chēng)為基礎(chǔ)管理,這是企業(yè)生存的關(guān)鍵;戰(zhàn)略、文化管理則是更高層面的管理,不要把戰(zhàn)略管理和文化管理放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上來(lái)做,這樣只會(huì)適得其反,計(jì)劃管理:回答資源與目標(biāo)是否匹配,在對(duì)計(jì)劃本身的理解當(dāng)中,無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部,都認(rèn)為計(jì)劃是一組數(shù)據(jù),是一個(gè)考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本,沒(méi)有人認(rèn)真地想過(guò),計(jì)劃本身是一個(gè)管理內(nèi)容。
計(jì)劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件:第一,高層強(qiáng)有力的支持;第二,目標(biāo)要能夠檢驗(yàn);第三,使目標(biāo)清晰。資源是計(jì)劃管理的對(duì)象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源,而不是管理目標(biāo)。很多人對(duì)于計(jì)劃管理的理解多是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的,也通常會(huì)以為目標(biāo)是計(jì)劃管理的對(duì)象,其實(shí)計(jì)劃管理的對(duì)象是資源,資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件。如果我們要超越變化讓計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),唯一的辦法是獲得資源。目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果,也是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候,計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn);當(dāng)資源無(wú)法支撐目標(biāo)或者大過(guò)目標(biāo)的時(shí)候,要么浪費(fèi)資源,,所以很多時(shí)候并不關(guān)心企業(yè)確定什么樣的目標(biāo),只關(guān)心這個(gè)企業(yè)是否有資源來(lái)支撐它的目標(biāo)。
如果簡(jiǎn)單描述流程管理,其實(shí)就是人人有事做,事事有人做?赡鼙群芏嗳烁鼰嶂杂诹鞒,因?yàn)榻鉀Q企業(yè)效率的問(wèn)題,流程是關(guān)鍵。我總是想,為什么流程管理我們總是做不到位,也許文化是一個(gè)借口,因?yàn)橹袊?guó)人的行為習(xí)慣決定了我們更喜歡職位多過(guò)流程,實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變管理的一些習(xí)慣,簡(jiǎn)單歸納為:打破職能習(xí)慣;培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣;形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化,打破職能習(xí)慣:職能導(dǎo)向側(cè)重于對(duì)職能的管理和控制,部門(mén)之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。時(shí)間這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的,這大大加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量;也因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不確定,導(dǎo)致整體工作效率大幅降低。
流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間,即以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合,對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制,強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分,是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn),它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求,時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一,因此在流程的前提下,時(shí)間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問(wèn)題,形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化:“人人都有一個(gè)市場(chǎng),人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)”,激勵(lì)各成員共同追求流程的績(jī)效、重視顧客需求的價(jià)值是海爾實(shí)施流程管理的一種灌輸方式。這個(gè)方式恰恰讓我們看到形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障,通過(guò)讓員工理解的概念,激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造。要完成這個(gè)艱巨的管理方式的改變,沒(méi)有這樣的文化氛圍,流程管理只能夠是流于形式,這也是中國(guó)很多企業(yè)引入流程再造后不能夠取得成功的根本原因。
讓權(quán)力與責(zé)任處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問(wèn)題,這需要兩個(gè)條件:專(zhuān)業(yè)化與分權(quán)。專(zhuān)業(yè)化能夠解決很多東西,包括服務(wù)的意識(shí)、分享的可能,更重要的是專(zhuān)業(yè)化解決人們對(duì)于權(quán)力的崇拜。如果說(shuō)我們還需要保留職能的話,那么解決職能所帶來(lái)的負(fù)面影響的有效途徑是專(zhuān)業(yè)化的水平。一切以專(zhuān)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),尊重的是標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué),人們就不再依靠權(quán)力和職位來(lái)傳遞信息和指令。分權(quán)是我看到組織最難做到的一個(gè)方面。有時(shí)候看到企業(yè)也有分權(quán)手冊(cè),也有分權(quán)制度,但是實(shí)施起來(lái)常常走樣,很多高層經(jīng)理人喜歡把分權(quán)看做是調(diào)整人事的武器或者一種政策資源。分權(quán)的根本標(biāo)志是,一旦權(quán)力做了分配,分配者不再擁有這個(gè)權(quán)力,當(dāng)權(quán)力可以調(diào)整的時(shí)候一定是授權(quán)而不是分權(quán),很多人喜歡混淆分權(quán)與授權(quán)的界限,核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和培育對(duì)于確立企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力極為重要。為此,企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度上從長(zhǎng)計(jì)議。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力,觀察市場(chǎng)需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力,獨(dú)具慧眼地識(shí)別本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方向,并界定構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)有哪些,這就是戰(zhàn)略管理需要回答的問(wèn)題。因此簡(jiǎn)單地講,戰(zhàn)略管理就是為得到核心競(jìng)爭(zhēng)力所做的獨(dú)特的管理努力。它包括:有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織管理機(jī)制;創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制;以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客價(jià)值追求為中心的企業(yè)文化氛圍;依賴(lài)既開(kāi)放又相互信任的合作環(huán)境;谶@些,我認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力同樣是一種以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu)勢(shì),而且是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源,如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面進(jìn)行強(qiáng)化突出,建立互補(bǔ)性知識(shí)與技能體系,才能使企業(yè)獲得持續(xù)性差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
擁有什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)是否可以持續(xù)的根本因素,回答這一問(wèn)題正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任,企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂,也是企業(yè)的本質(zhì)特征,是在企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。管理方式對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)有這樣的發(fā)展過(guò)程:人事制度,人的管理,企業(yè)管理方式,核心價(jià)值觀,企業(yè)文化。隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力,團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力,企業(yè)個(gè)性魅力到最終形成的社會(huì)個(gè)性魅力。從企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看,中國(guó)企業(yè)在過(guò)去的近三十年時(shí)間里已經(jīng)逐步形成和提煉了具有創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈,中國(guó)企業(yè)正在推動(dòng)著自己的企業(yè)文化向愿景導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性文化轉(zhuǎn)形。
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